ELABORAR INFORMES
Uno de los trabajos más importantes del Community manager es elaborar informes, para mostrarlos a los clientes. Actualmente contamos con numerosas herramientas para ayudarnos con esta tarea.
- INFORMES DE MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA: Utilizamos las herramientas de los motores de búsqueda, Google Alerts , Google Trends, Alexa.
- Google Alerts: es un servicio gratuito de supervisión de contenidos. Monitoriza las menciones hechas a tu empresa, por lo que podemos conectar nuestro nombre, el de la empresa y tal vez el de un lema y nos mantendremos atentos a las críticas y reacciones.
- Google Trends: Esta herramienta es gratuita y puede tener varios usos, entre ellos para analizar cuáles son las búsquedas de los usuarios de todo el mundo en un determinado periodo de tiempo y ver cómo evolucionan los comportamientos sociales. Con Google Trends podemos ver gráficos de estas búsquedas.
- Alexa: Es una herramienta gratuita, es un medidor internacional que funciona desde 1997. En sus búsquedas, no sólo ofrece resultados sobre la clasificación de las webs, sino también una imagen del aspecto de la Web ('pantallazo') y un pequeño cuestionario de valoración de la página. Sus mediciones son las más respetadas de Internet, muchos Sponsors y anunciantes toman en cuenta la posición en dicho ranking para promocionar y vender sus productos. Para explicarlo mejor, es una forma de medir la audiencia que tiene cada página Web del mundo.
- Technorati y Bitácoras: estas dos herramientas sirven para monitorizar blogs
- Para monitorizar redes sociales podemos disponer de sus buscadores internos o de herramientas como Social Mention, Tweetbeep, Backtweets, Trendistic o Trendsmap. Facebook o Youtube tienen su propio sistema de estadísticas. Y herramientas de gestión como el recortador Bit.ly o la de gestión de cuentas Hootsuite también hace un seguimiento de la actividad. También podemos utilizar Klout, una herramienta que no informa de manera muy genuina de la influencia de una cuenta, ya que Klout cuenta con su propia clasificación de influencia.
- Board reader: nos facilita todos los sitios donde nuestra marca ha sido mencionada con lo que nos permite observar la carga positiva o negativa que nos acompaña.
- INFORMES DE MEDICIÓN: Con estas herramientas se realizan los informes de impacto y se conoce la interactividad que generan nuestros canales.
- Bit.ly: es un servicio de acortamiento de URLs paro que nos dice cuantos clics se han hecho en nuestros enlaces.
- Hootsuite: Tiene un servicio de estadísticas gratuito y se accede a los informes a través de Analytics. Hootsuite.com es otra aplicación muy utilizada para gestión de cuentas de Twitter y otras redes sociales.
- Google Analytics:
- Facebook Estadísticas: la herramienta oficial de Facebook
- Youtube Insights: es la herramienta de Youtube y ofrece informaciones y evaluaciones de todo lo que ocurre en el canal y de cada vídeo por separado. Proporciona valiosa información demográfica e incluso te dice como accedieron los usuarios al video (búsqueda interna, videos relacionados o desde alguna web).
- Wildfire Monitor: Se trata de una sencilla herramienta online que mide la popularidad de nuestra página web en Facebook y Twitter y la compara -gráfica y estadísticamente- con otras páginas web similares o competidoras directas.
- Herramientas para Twitter: Twitalyzer, twitter Counter, Xefer Twitter Charts, Tweet Stats, Klout, etc.
Los informes que realizan los Community Manager en general son un resumen de lo que sucede en los medios sociales que manejan y en los que no, o sea aquellos sitios que no son de su marca.
La mejor manera de realizar informes es a través de gráficos, con la imagen, el logotipo, los colores y tipografía de la marca. Los indicadores más importantes son:
- Comparativo de visitas únicas al landing page
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Fuentes de tráfico principal
- ¿Se habla bien o mal de mi marca?
- CPA (ya sea llenar un formulario, subir una foto, hacer “like”, etc)
- Cantidad de downloads (sólo en caso que aplique)
- Cantidad de suscriptores, reach y penetración de RSS
- Aumento de fans, seguidores
- Impacto de activación (cantidad de participantes, mecánica, ganadores, duración etc.)
- Track de links compartidos por Twitter o Facebook (clicks, mejores horarios, los temas más relevantes para el target etc.)
- Identificación de usuarios más participativos y problemáticos
- Trackeo de problemas recurrentes